Publié le 02/02/12

Bouygues Telecom lance la communauté Woobees : des experts de la vie numérique au service des internautes

Communique de Bouygues Telecom : " Parce que souvent un petit film explicatif vaut mieux qu'un mode d'emploi, une réponse spontanée est préférable à un long discours, Bouygues Telecom lance les Woobees. Ces collaborateurs de l'entreprise répondent en direct sur les médias sociaux aux questions des internautes et présentent leurs astuces en image à travers de petites vidéos: par exemple : comment paramétrer sa boîte mail sur son Smartphone ? Comment se connecter pour la 1ère fois avec sa clé 3G ? Comment recycler son mobile ? En quelques instants, l'internaute trouve la réponse à sa question. Une démarche inédite : une communauté de collaborateurs « experts » à l'écoute de l'ensemble des utilisateurs.

Issus de l'ensemble des métiers de Bouygues Telecom (technique, marketing, vente, réseau'), les Woobees sont des collaborateurs volontaires, passionnés par la vie numérique, qui répondent aux questions des utilisateurs, clients ou non Bouygues Telecom. Chaque Woobee a un domaine de compétence particulier qui lui permet d'échanger et de conseiller les internautes à distance à l'aide des nouveaux outils 2.0. Les discussions et les échanges entre les Woobees et les internautes se font sur un onglet dédié sur Facebook http://www.facebook.com/bouyguestelecom?sk=app_234297686645820 un forum sur le site de Bouygues Telecom http://www.forum.bouyguestelecom.fr/ et un compte EMAIL http://twitter.com/woobees Bouygues Telecom développe ainsi sa présence sur les sites communautaires.

Afin de compléter cette initiative, Bouygues Telecom met en place la chaine vidéo Woobees hébergée sur « Youtube » http://www.youtube.com/woobees . Une quarantaine de films pédagogiques et novateurs permettent aux 'Woobees' Bouygues Telecom de répondre en image aux questions les plus fréquemment posées par les internautes. Ces vidéos seront régulièrement complétées afin de toujours satisfaire au mieux les attentes des clients. Lauréate du Podium de la Relation Client BearingPoint/TNS Sofres en Téléphonie Mobile depuis 2007, Bouygues Telecom a été récompensée pour la première fois en 2011 dans le secteur de la Téléphonie Fixe/FAI."

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