Partager :

Publié le 14/03/12

Service-public.fr, toujours plus plébiscité par les internautes...

En 2011, service-public.fr a reçu 94 602 910 visites (+ 35,4%) dont 83 millions pour service-public.fr/Particuliers (+ 37,6% par rapport à 2010), près de 4,8 millions pour pme.service-public.fr (+ 32%) et 5,8 millions de visites indirectes sur les sites publics qui rediffusent les informations de service-public.fr. Les deux rubriques qui enregistrent des hausses record sont Services en ligne et Formulaires avec 13,5 millions de visites (+ 80,6%) et l'espace Associations (+ 70,9%). Toutes les thématiques de la rubrique Vos droits et démarches affichent une au




gmentation d'au moins 24 % avec en tête le thème Logement dont les consultations s'accroissent de 55,6 %. Le service de messagerie de service-public.fr a traité 81 936 messages en 2011 (+ 3,2%). D'autre part, service-public.fr a apporté 392 354 visites à mon.service-public.fr (+ 92,8%). Plus de 3 millions de comptes sont ouverts sur mon.service-public.fr qui a reçu en 2011 8 381 623 visites (+ 61% / 2010). Les deux démarches en ligne les plus utilisées sont « Changement de coordonnées » utilisé 748 156 fois (-2,3% / 2010) et « Inscription sur les listes électorales » utilisé 235 874 fois (+ 2 286% / 2010). (Source DILA)


Tout comme le 3939 Allo Service public, par les usagers
En 2011, 3939 Allo Service public a traité 1 234 103 appels (+ 9%) dont 472 952 appels escaladés au niveau 2. Les domaines les plus plébiscités par les usagers, et traités par le niveau 1 de la plateforme de renseignement administratif, sont : l'intérieur, le travail, la fonction publique, la consommation, le logement et l'urbanisme et les affaires sociales.

En novembre 2011, le baromètre de satisfaction révélait que 98% des usagers sont satisfaits de l'accueil qui leur a été réservé, 93 % estiment avoir obtenu une réponse claire et 96 % pensent rappeler le 3939 lorsqu'ils auront une autre question d'ordre administrative.